LiLzユーザーの皆様、いつもお世話になります。
LiLz Cloud において、過去の画像が表示されない事象が発生しておりました。
現在は解消し、復旧しております。なお、本事象による画像データおよび計測結果の欠損はございません。
ユーザーの皆さまには大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
【発生時刻】
2026年3月27日（金）14:00 頃 ～ 4月14日（火）7:00 頃（JST）
【発生事象】
LiLz Cloud 上に保存されている画像のうち、30日以上前に撮影された画像が表示されない。
点検対象および LiLz Guard 学習履歴・検出感度の調整の画像が30日以上前のものは表示されない。
同様に、APIで30日以上前の画像は取得できない。
【対応状況】
2026年4月14日7:00時点の復旧状況は、以下の通りです。
◎2025年以降の点検対象（LiLz Guard：異常検知）の画像
復旧済み（4月2日 10時30分頃）
◎2025年以降のカメラ画像および点検対象（LiLz Gauge：計器読取）の画像
復旧済み（4月6日 10時頃）
◎2025年より前の画像
復旧済み（4月14日 7時頃）
【原因・対策】
システム内部の設定変更の際、指定された変更範囲に画像表示のために必要なデータが意図せず含まれており、画像が表示されない事象が発生しました。データへの影響を防ぎながら対象ファイルの復旧作業を進める必要があったため、復旧までにお時間をいただく結果となりました。
再発防止として、設定変更が意図しない範囲へ影響しないよう変更時の制限と確認手順を強化するとともに、画像データに対してより強固な保護を適用していくための検討を進めてまいります。
再発防止に努め、より安定したサービスを提供してまいります。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。